Contestation de Livraison – Petit Bébé Paris
Chez petitbebeparis.com, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos services et au respect des délais de livraison. Toutefois, nous comprenons que certaines situations exceptionnelles puissent nécessiter une contestation liée à une commande reçue. La présente section a pour objectif de préciser les conditions et modalités applicables en cas de contestation d’une livraison.
1. Réception de la commande
Dès la réception de votre colis, nous vous invitons à vérifier attentivement l’état du paquet ainsi que le contenu de votre commande. Toute anomalie (produit manquant, endommagé ou non conforme) doit être signalée dans les meilleurs délais afin que nous puissions vous apporter une solution adaptée.
2. Délais de réclamation
La contestation concernant un problème de livraison doit être formulée dans un délai raisonnable suivant la réception du colis. Passé ce délai, il sera considéré que les articles livrés sont conformes à votre commande.
3. Modalités de contestation
Pour engager une procédure de contestation, il est nécessaire de nous fournir les informations suivantes :
- Le numéro de commande concerné ;
- Une description claire de l’anomalie constatée ;
- Si possible, des photographies permettant de constater l’état du colis ou du produit.
Ces éléments sont indispensables pour traiter votre demande de manière rapide et efficace.
4. Vérification et traitement
Dès réception de votre contestation, notre équipe procédera à une vérification approfondie. Selon la situation, plusieurs solutions pourront vous être proposées : remplacement du produit, remboursement partiel ou intégral, ou encore envoi d’un article manquant.
5. Limites et responsabilités
Nous rappelons que notre responsabilité ne saurait être engagée si le problème résulte d’une mauvaise manipulation après réception de la commande, ou si les instructions d’entretien et d’utilisation des produits n’ont pas été respectées.
6. Objectif de satisfaction
La satisfaction des familles est au cœur de notre démarche. Chaque contestation est examinée avec sérieux et bienveillance, afin de garantir une solution juste et équilibrée.
En effectuant vos achats sur petitbebeparis.com, vous bénéficiez d’un accompagnement fiable et d’un engagement constant à vous fournir des produits sûrs, conformes et livrés dans les meilleures conditions.